Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de réserver votre séjour. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h.
Réservation
Comment se passe une réservation ?
Choisissez vos dates sur la fiche de l’appartement puis envoyez votre demande. Le propriétaire la confirme sous 24 h et vous recevez ensuite le lien de paiement de l’acompte.
Pourquoi réserver en direct plutôt que sur une plateforme ?
Vous échangez directement avec le propriétaire, sans frais de service ni commission : le prix affiché est le prix payé.
Y a-t-il une durée minimum de séjour ?
Oui, elle varie selon la période (souvent une semaine du samedi au samedi en haute saison). Elle est indiquée dans le calendrier de chaque appartement.
Paiement & acompte
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et virement bancaire.
Quand dois-je payer ?
Un acompte est demandé à la confirmation, puis le solde 30 jours avant l’arrivée. Pour une réservation à moins de 30 jours, la totalité est réglée à la confirmation.
Une caution est-elle demandée ?
Oui, son montant est indiqué sur la fiche de l’appartement. Elle est restituée après le séjour, sous réserve de l’état des lieux.
Arrivée & départ
À quelle heure puis-je arriver ?
Les arrivées se font à partir de 16 h et les départs avant 10 h, sauf accord préalable.
Comment récupérer les clés ?
Le code d’accès, l’adresse exacte, le wifi et les informations de parking apparaissent dans votre espace client 3 jours avant l’arrivée.
Le linge et le ménage sont-ils inclus ?
Le ménage de fin de séjour est inclus dans les frais de ménage. Le linge de lit et de toilette peut être ajouté en prestation.
Annulation
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, depuis votre espace client. Les conditions de remboursement dépendent de la date d’annulation et sont rappelées dans les conditions générales.
Que se passe-t-il si la station ferme ?
En cas de fermeture administrative empêchant le séjour, nous vous proposons un report ou un remboursement.
Prestations
Quelles prestations puis-je ajouter ?
Linge de lit, lits faits à l’arrivée, panier d’accueil, forfaits et location de matériel de ski selon la saison. Elles se cochent au moment de la réservation.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Cela dépend de l’appartement : l’information figure dans la liste des équipements.
Une autre question ?
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